Medicul Mahler recomandă asertivitatea și empatia în relația cu pacienții

Dr. Betarice Mahler, medic primar pneumolog, subliniază importanța asertivității și a empatiei în comunicarea cu pacienții, evidențiind că aceste abilități sunt esențiale în contextul relației medic-pacient. Potrivit timponline.ro, dr. Mahler face apel la o adaptare a comunicării la nevoile specifice ale fiecărui pacient, având în vedere că mulți dintre aceștia nu doresc să afle toate detaliile despre starea lor de sănătate.

👉 Asumarea responsabilității în cazul erorilor medicale

Medicul a punctat faptul că, în cazul erorilor medicale, este crucial ca profesioniștii din sănătate să își asume responsabilitatea. „Dacă este vorba despre ceva ce trebuie imputat actului medical, trebuie să recunoaștem și este bine să ne cerem scuze. Atunci când recunoaștem și oferim scuze, lucrurile pot merge într-o direcție mult mai bună în relația cu aparținătorii,” a afirmat ea. În acest sens, respectarea promisiunilor față de pacienți este de asemenea esențială.

„Dacă îi spunem pacientului că revenim cu informații, atunci trebuie să revenim. Dacă spunem că sunăm, trebuie să sunăm,” a adăugat dr. Mahler, subliniind importanța încrederii în relația pacient-medici.

👉 Rolul comunicării în imaginea sistemului medical

Dr. Mahler a convins că comunicarea eficientă cu mass-media este vitală pentru buna funcționare a sistemului sanitar, menționând cazul Spitalului Pantelimon, care a fost afectat de o criză de comunicare. „Comunicarea cu mass-media face parte din responsabilitatea pe care o avem fiecare dintre noi ca parte a sistemului de sănătate. Spitalul Pantelimon a avut o astfel de problemă acută, dar care s-a prelungit, iar pacienții refuză să se mai interneze acolo,” a afirmat medicul.

„Când comunicarea se face coerent, cu credibilitate, instituția are de câștigat pentru că oferă informații prin surse sigure,” a adăugat ea, evidențiind că relația cu presa trebuie să fie onestă și corectă.

Dr. Mahler a discutat, de asemenea, despre necesitatea dezvoltării empatiei în rândul cadrelor medicale. „Empatia se poate învăța. Este o recomandare pe care eu o fac. Ne pierdem empatia prin depersonalizare. Sunt situații în care trăiești tragedia pacientului, iar dacă nu ai o modalitate prin care să te reechilibrezi ca persoană – în fiecare zi să-ți acorzi 20 de minute pentru tine – atunci riști să ajungi într-o zonă în care te depersonalizezi,” a explicat medicul.

În acest sens, dr. Mahler a evidențiat importanța unor cursuri care să abordeze gestionarea emoțiilor și comunicarea, așa cum sunt acestea necesare în multe sisteme medicale din străinătate. Colegiul Medicilor din România a început o campanie de respect pentru medici și stop violenței, subliniind importanța echilibrului emoțional al cadrelor medicale pentru a putea oferi îngrijire de calitate pacienților.